Chính sách đổi trả sản phẩm
Khách hàng có thể đổi/trả bất kỳ sản phẩm nào nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau.
- Đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm (căn cứ vào chứng từ
giao nhận hàng hoá).
- Sản phẩm đổi/trả phải còn mới nguyên như tình trạng ban đầu, không có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng.
- Sản phẩm còn nguyên bao bì và phụ kiện đi kèm.
Chúng tôi sẽ đổi/thu hồi sản phẩm trong các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng không thể sử dụng được do lỗi nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị gửi nhầm mẫu, sai màu sắc hoặc kích thước.
- Sản phẩm hoặc bao bì sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Ghi chú
- Sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, Chúng tôi có quyền từ chối đổi/trả sản phẩm từ khách hàng.
- Các lỗi khác như: rè dây, bong nan cầu ở lưng hoặc mặt đàn, trầy xước, v.v, sẽ được tính trong chính
sách bảo hành/bảo trì đã được thoả thuận với khách hàng.
- Sản phẩm sẽ được đổi lại trong đơn đặt hàng kế tiếp, hoặc tuỳ theo thoả thuận của hai bên
1. Làm thế nào để trả lại sản phẩm:
- Khi muốn đổi/trả sản phẩm khách hàng vui lòng liên hệ qua kênh đã thực hiện đặt hàng hoặc qua
fanpage Facebook.
- Đối với sản phẩm muốn đổi/trả, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm theo tình trạng đóng gói ban đầu
khi nhận hàng để tránh tình trạng hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng đổi/trả.
2. Kiểm tra tình trạng trả hàng
- Chúng tôi sẽ thực hiện đổi/trả sản phẩm sau khi đánh giá thành công mức độ hư hỏng của sản phẩm qua
tài liệu (hình ảnh và video) mà khách hàng cung cấp. Quá trình đánh giá chất lượng sản phẩm này có
thể mất khoảng 1-5 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận được yêu cầu đổi/trả sản phẩm.
3. Chi phí trả hàng
- Khách hàng sẽ không chịu bất kỳ khoản chi phí nào cho việc đổi/trả sản phẩm bị hư hỏng theo điều
kiện phía trên. Chúng tôi sẽ bù hoặc thay thế các sản phẩm lỗi cho đơn hàng tiếp theo hoàn toàn miễn
phí.
4. Thay thế sản phẩm mới
- Sau khi nhận được sản phẩm đổi/trả từ khách hàng, chúng tôi sẽ đánh giá lỗi hư hỏng của sản phẩm bị
đổi/trả và kiểm tra chất lượng sản phẩm thay thế cho khách hàng. Quá trình này sẽ mất từ 1-5 ngày
làm việc kể từ ngày nhận sản phẩm đổi/trả.
- Sản phẩm mới thay thế sẽ được giao vào đơn đặt hàng tiếp theo, hoặc theo thoả thuận giữa hai bên.
5. Chính sách hoàn lại tiền
- Trường hợp không có sản phẩm thay thế cho sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền
trên giá trị sản phẩm lỗi.
- Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, chúng tôi có quyền xem xét và thay thế bằng
sản phẩm mới cho khách hàng thay vì hoàn tiền.
- Đối với trường hợp hoàn tiền, khách hàng vui lòng gửi yêu cầu và các chứng từ sau để được hỗ trợ xử
lý:
- Bản sao Giấy phép kinh doanh.
- Bản sao tài khoản ngân hàng (Người đứng tên tài khoản ngân hàng phải trùng khớp với người đặt hàng)
- Yêu cầu hoàn tiền được ký tên/đóng dấu bởi người đại diện.
- Chúng tôi có quyền thay đổi hoặc thêm bất cứ yêu cầu nào về chứng từ liên quan mà không cần báo
trước với khách hàng.
- Yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng nhận được email
xác nhận hoàn trả. Chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng tổng số tiền và ngày thực hiện hoàn tiền
thông qua email.
- Khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển trả vào số tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 30 ngày
làm việc sau khi yêu cầu hoàn tiền được thực hiện. Lưu ý, tuỳ thuộc vào chính sách của mỗi ngân hàng
mà khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn trả trong chu kỳ thanh toán tiếp theo.
Thời gian vận chuyển
Mỗi cây đàn được mua trực tiếp từ iindie guitars sẽ được bảo hành trong vòng 12 tháng đầu với chính sách 1
đổi 1 trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng.
- Thời gian vận chuyển có thể khác nhau tuỳ thuộc vào sản phẩm và địa điểm nhận hàng. Trong các trường hợp
thông thường, nếu sản phẩm có sẵn tại kho hàng của iindie guitars, tất cả các mặt hàng sẽ được gửi trong
vòng (5) ngày làm việc. Khách hàng sẽ nhận được sản phẩm trong khoảng thời gian được dự kiến dưới đây:
- Nội thành TPHCM: 2-3 ngày
- Các tỉnh thành khác: 3-5 ngày
- Quốc tế: trong vòng 14 ngày
Lưu ý: Mốc thời gian trên được tính từ ngày sản phẩm được gửi đi từ kho hàng của iindie guitars.
Trong một số trường hợp bất khả kháng, việc giao hàng có thể bị trì hoãn do các yếu tố bên ngoài. iindie
guitars sẽ thông báo đến khách hàng về bất cứ sự chậm trễ nào trong trường hợp trên thông qua email.
Dịch vụ vận chuyển
- Đối với các đơn hàng trong địa phận Việt Nam, sản phẩm sẽ được vận chuyển bằng các hãng vận chuyện nội
địa (như Ahamove, Viettelpost). Đối với các đơn hàng quốc tế, sản phẩm sẽ được vận chuyển thông qua các
hãng chuyển phát nhanh (như DHL, FedEx hoặc UPS).
Chi phí vận chuyển
- Chúng tôi miễn phí vận chuyển cho các khu vực ở nội thành TPHCM. Các tỉnh thành khác tại Việt Nam hoặc
quốc tế sẽ tính phí dựa trên dịch vụ từ đối tác vận chuyển. Các thông tin về phí vận chuyển sẽ được
thông báo trong phần thanh toán giỏ hàng tại website.
Lưu ý: Đối với một số khu vực quốc tế, bạn sẽ phải chịu chi phí thông quan. Để kiểm tra, vui lòng liên hệ
với chúng tôi.
Yêu cầu đặc biệt
- Trong trường hợp bạn có bất cứ yêu cầu đặc biệt nào về quy cách đóng gói hoặc hình thức vận chuyển đặc
biệt, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi thanh toán đơn hàng.
- Các trường hợp yêu cầu sửa đổi thông tin nhận hàng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua địa chỉ
email. Chúng tôi sẽ ngay lập tức liên hệ với nhà vận chuyển được chỉ định để sửa đổi các chi tiết nếu có
thể. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến cáo bạn hãy kiểm tra thật kỹ các thông tin người nhận để tránh tình
trạng sai sót khi vận chuyển.
Thông báo trạng thái đơn hàng
- Thông báo trạng thái đơn hàng
- Sau khi đơn hàng được xử lý và chuyển đi, khách hàng sẽ nhận được email thông báo trạng thái của đơn
hàng kèm mã vận đơn trong vòng 24 giờ đồng hồ. Bạn có thể theo dõi những cập nhật về tình trạng kiện
hàng thông qua các đơn vị chuyển phát.
- Mọi vấn đề phát sinh vui lòng liên hệ email: hello@youngbloodmusic.com để được hỗ trợ sớm nhất.
Điều kiện bảo hành sản phẩm
Mỗi cây đàn được mua trực tiếp từ iindie guitars sẽ được bảo hành trong vòng 12 tháng đầu với chính sách 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng.
- Sản phẩm xảy ra sự cố hư hỏng được xác định từ lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm phải còn nguyên dạng, nguyên nhãn, mác và số sê-ri (Serial no.)
- Sản phẩm đã được đăng ký trên hệ thống bảo hành tại website.
- Sản phẩm còn phiếu bảo hành.
Các truờng hợp không được bảo hành
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
- Số sê-ri của sản phẩm bị mờ, cạo, sửa hoặc không trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành hoặc hệ thống bảo hành.
- Lỗi hỏng hóc có dấu hiệu bị tác động bởi bên thứ ba (trừ những đơn vị được iindie guitars uỷ quyền).
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước hoặc móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước do bất cứ yếu tố ngoại vi nào gây ra.
- Sản phẩm bị hư hỏng do không được bảo quản theo đúng hướng dẫn sử dụng.
- Các phụ kiện kèm theo (như bao đàn, dây đeo, pick,…) sẽ không được bảo hành.
Ngoài ra, iindie guitars cũng cung cấp dịch vụ bảo trì miễn phí trong thời hạn bảo hành theo số lần giới hạn. Lưu ý: Mốc thời gian trên được tính từ ngày sản phẩm được gửi đi từ kho hàng của iindie guitars.
Bảo trì là dịch vụ bao gồm vệ sinh đàn guitar, vệ sinh mặt phím, chỉnh xương ngựa đàn, lược đàn và cần đàn.
Các dịch vụ bảo trì được thực hiện tại đại lý uỷ quyền của iindie trong khoảng thời gian từ 3-5 ngày. Khách hàng vui lòng mang đàn đến tận nơi để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất. Trong trường hợp khách hàng yêu cầu bảo trì đàn tại nhà, iindie guitars sẽ tính thêm phụ phí.
